Почему даже хороший медицинский центр без продвижения может стоять пустым
Меня зовут Лариса, я живу и работаю в Одессе уже много лет. У меня свой медицинский центр, мы занимаемся проблемами позвоночника – спина, шея, хронические боли, состояния, с которыми люди годами ходят по врачам и привыкают терпеть. Изначально этот центр был для меня не просто бизнесом. Я прекрасно понимала, насколько это востребованная тема, потому что сама в свое время от этой проблемы страдала и по работе каждый день видела пациентов, которые приходят уже в измотанном состоянии – и физически, и морально.
Когда мы только-только начали работать, всё строилось очень по-человечески, мы почему-то не особо пытались искать, как привлечь пациентов в медицинский центр. Приходили знакомые, знакомые знакомых, кто-то кого-то посоветовал, кто-то уже лечился у меня в других структурах и привёл родственника. Это был медленный, но вроде как обычный процесс. Я видела реальные результаты, слышала благодарности, и этого тогда хватало, чтобы чувствовать уверенность. Т.е. мне была непонятна и как бы не нужна реклама для медицинских центров в интернете.
Потом всё начало меняться. Не резко, не за один месяц, а как будто постепенно уходила почва из-под ног. Сначала стало меньше новых людей. Потом появились дни, когда звонков почти не было. Потом когда не было совсем. Я ловила себя на том, что всё чаще проверяю телефон на пропущенные, хотя раньше об этом даже не задумывалась. В какой-то момент это стало неприятной нервной привычкой.
Я долго не хотела признавать, что проблема серьёзная. Успокаивала себя тем, что времена сложные, что люди экономят, что лечение откладывают на потом. Казалось, что нужно просто переждать. Всё ведь не может быть плохо всегда. Тем более медицина – это не мода и не развлечения, сюда рано или поздно всё равно придут.
Сайт у клиники был. За создание сайта для медицинского центра отвечала сотрудница и ее сын, я тоже немного участвовала. Его сделали, запустили – и на этом моё участие практически закончилось. Я туда почти не заходила. Иногда открывала, чтобы посмотреть, всё ли работает, не пропало ли что-то. Мне казалось, что сайт – это просто формальность. Главное же – специалисты, руки, опыт, отношение к пациенту. Я тогда искренне не понимала, какое значение имеет то, как медцентр выглядит в интернете и вообще надо постоянно работать над тем, как продвинуть клинику в поиске Google.
Когда стало совсем тревожно, мы начали делать то, что казалось самым очевидным. Наружная реклама. Маршрутки, остановки, баннеры. Это было привычно, понятно и, казалось, надёжно. Деньги туда уходили регулярно, суммы были ощутимые. Иногда кто-то действительно говорил, что видел рекламу. Но чтобы это выливалось в стабильный поток пациентов – такого не было.
Всё это начало давить морально-психологически. Центр вроде бы есть, специалисты есть, оборудование есть, а ощущения, что он живёт и развивается, – нет. Были дни, когда кабинеты стояли пустыми, и это было самое тяжёлое. Не из-за денег даже (хотя и из-за них тоже, конечно), а из-за чувства бесполезности. Ты знаешь, что можешь помочь, что у тебя есть профессионалы и вообще всё для эффективной работы, но люди просто не идут к тебе.
В какой-то момент я поняла, что мы как будто существуем как-то отдельно. Одесса живёт, люди ищут решения, болеют, страдают, а наш центр – будто в тени. И чем дальше, тем сильнее было ощущение, что проблема не в качестве работы и не в специалистах, а в том, что нас просто не видят.
Когда стало понятно, что ждать больше нечего, я начала действовать так, как действуют многие. Искать любые способы привлечь людей и раскрутить клинику. Не потому что я в этом разбиралась, а потому что нужно было хоть что-то делать. Самое страшное тогда было ощущение, что деньги утекают, а взамен – тишина.
Сначала были попытки работать через знакомых. Кто-то кого-то знал, кто-то обещал помочь с рекламой, с сайтом, с продвижением. Говорили уверенно, красиво, с обещаниями, что всё решается быстро и знают, как продвинуть сайт нашего центра здоровья. Я соглашалась, потому что не понимала, как отличить реальную работу от разговоров. Для меня всё это было одной большой неизвестностью. Деньги уходили. Иногда по чуть-чуть, иногда ощутимо. Что-то переделывали на сайте, что-то добавляли, что-то убирали. Мне показывали цифры, отчёты, скриншоты. Я кивала, хотя, по правде говоря, не понимала, что именно там должно было измениться. Главный вопрос у меня был простой – будут ли звонки??. Ответы всегда были обтекаемые, мол SEO продвижение медицинского центра – дело небыстрое.
Параллельно продолжали вкладываться в офлайн-рекламу. Казалось, что если люди видят название клиники каждый день по дороге на работу, они обязательно запомнят. На деле всё это работало слабо. Иногда приходили пациенты и говорили, что видели рекламу, но таких было слишком мало, чтобы это имело смысл. Было ощущение, что я постоянно плачу за неизвестно что. За обещание, что вот ещё немного – и станет лучше. Самое неприятное, что нельзя было понять, где ошибка. Делалось продвижение медицинских услуг вроде бы всё правильно, а результата не было. И каждый раз приходилось решать – продолжать или остановиться.
Со временем я стала осторожнее. Начала отказываться от сомнительных предложений, но и уверенности от этого не прибавилось. Деньги уже были потрачены, а понимания, как именно это должно работать, так и не появилось. В какой-то момент я просто устала вкладываться вслепую.
Самое тяжёлое в этой ситуации – ощущение, что ты не контролируешь процесс. Ты отвечаешь за центр, за людей, за пациентов, но в вопросах привлечения оказываешься полностью зависимой от чужих слов. И чем дольше это продолжалось, тем сильнее росло внутреннее недоверие ко всем предложениям продвижения медицинского сайта.
В какой-то момент я поймала себя на мысли, что думаю уже не о себе. Не о деньгах и не о страхе ошибиться. Я всё чаще смотрела на своих специалистов. Люди приходили на работу вовремя, готовились к приёму, ждали пациентов. У каждого – опыт, годы практики, желание работать и развиваться, а тут… Нет, все понимали, что кризис, проблемы в стране, но все же, многие медцентры работали во всю мощь. Мне было неприятно осознавать, что хорошие специалисты сидят без работы просто потому, что о моей клинике мало кто знает. Что люди с болями продолжают искать помощь где-то ещё, а мы остаёмся в стороне. В тот момент стало ясно: дальше так нельзя. Не потому что тяжело, а потому что это неправильно по отношению к команде.
Я решила, что больше не хочу тратить деньги вслепую. Мне были не нужны красивые слова и сложные объяснения про рекламу клиники в интернете. Я хотела простого – чтобы было нормально сделано SEO для моего медицинского центра, чтобы нас находили, чтобы телефон звонил, чтобы приходили реальные пациенты. И чтобы мне объясняли всё нормальным, человеческим языком, без ощущения, что я должна во всём этом разбираться.
Так я и вышла на Александра. Без рекомендаций по знакомству, без обещаний золотых гор. Просто почитала про продвижение медицинской клиники отзывы в интернете, перешла на его сайт https://dok-tok.od.ua/ с очень милым нашим одесским Маяком. Обожаю его кстати с детства. Потом был разговор с ним по телефону. Очень спокойный, без рекламной агрессии, как сейчас принято. Он сразу объяснил, что медицинский маркетинг – сложный, что в нем нельзя делать что попало, потому что можно просто исчезнуть из поиска. И при том навсегда. Я, естественно, не хотела рисковать клиникой ради экспериментов.
Он работает не один, а с командой из двух копирайтеров. Не было хаоса, не было лишних движений. Всё делалось постепенно, без спешки, но с моим пониманием, зачем и для чего. Мне не показывали какие-то сложные многостраничные отчёты, но мне показывали главное – начали появляться звонки!! Сначала их стало не намного больше. Потом стабильнее. Потом стало понятно, что люди приходят именно через сайт. Те самые пациенты, которые искали помощь и находили нас сами!! И как я смогла понять из общения с некоторыми из пациентов – это было без случайностей. Просто потому что мы наконец стали видны.
Мой центр начал оживать. Появилась загрузка у специалистов, расписание перестало быть пустым. Со временем мы расширились – добавили направления (кстати, тогда же понадобилась раскрутка центра диагностики, и Александр с командой и с этим успешно справился), усилили коллектив, начали думать не о выживании, а о развитии. Для меня это был самый важный момент – когда перестаёшь считать каждый день и начинаешь планировать будущее.
Сейчас я могу сказать просто: я нашла людей, которые сделали свою работу честно и профессионально. Без пафоса. И благодаря этому мой медицинский центр стал тем местом, ради которого он изначально и создавался – живым, нужным и востребованным. Сейчас так, а там посмотрим как будет.
Если подвести итог всему этому пути, я для себя сделала несколько простых выводов. Хорошая медицина сама по себе не гарантирует, что о ней узнают – даже если ты работаешь честно и на совесть. Ждать, что всё как-то наладится само, можно очень долго, и в медицине это время теряют не только владельцы, но и пациенты. Деньги, вложенные без понимания и без ответственности со стороны исполнителей, почти всегда уходят впустую. Всегда нужна грамотная SEO оптимизация сайта семейного врача, психолога, стоматолога, невролога, реабилитолога и т.д. Поэтому гораздо важнее найти людей, которые не обещают чудес, а делают свою работу спокойно и последовательно. Когда процессы выстроены правильно, результат чувствуется не в отчётах, а в живых звонках и заполненном расписании.
