6 июля 2024 в 22:10
Приветствую! Меня зовут Андрей Валентинович, но можете читать и воспринимать меня как просто Андрея. Я тут не для того, чтобы хвастаться чем-то и величественно себя преподносить. Наоборот, я хочу поделиться чем-то с вами из своей жизни, а именно о медицинском маркетинге. Сразу говорю, я в нем ничего не понимаю особо, этим занимаются профессионалы, с которыми я работаю уже 3 года. Практически 3, без малого. Но не суть, суть в том, что маркетинг в здравоохранении это целая наука оказывается, без которой, как выяснилось, не будет прогресса.
У меня клиника, где мы помогаем людям с разными зависимостями. К нам обращаются со всей страны, к нам приезжают, лечатся и выписываются совершенно другими людьми – новыми, светлыми и свободными, что самое важное. И вот мы подошли к моей истории. Не всегда в клинике дела шли вот так замечательно, это понятно. Как только мы открылись, я думал, что все как-то само собой пойдет, соцсети сами потихоньку раскрутятся. Но не все так гладко оказалось. И тогда я начал искать другие варианты маркетинга медицинской клиники. Вроде бы, что сложного – нашел агентство медицинского маркетинга, заплатил деньги, и они тебе клиентов приводят. Но оказалось все не так просто. Я, конечно, не маркетолог, но понимаю, что хорошие специалисты должны стоить денег. Но когда я увидел расценки некоторых агентств, у меня глаза на лоб полезли. Первое агентство, к которому я обратился, обещало золотые горы. Говорили, что у них работают лучшие специалисты в сфере медицинского маркетинга, и что они знают, как привести к нам новых пациентов. Но когда я увидел счет за их услуги, мне захотелось их спросить, не золотые ли они эти горы и вправду собираются строить? Цены просто космические! И ладно бы дело того стоило, но они даже не объяснили толком, что именно собираются делать и как это поможет нашей клинике.
Следующее агентство медицинского маркетинга вроде бы и подходило по ценам, но условия их сотрудничества были настолько запутанными и сложными, что я ничего не понял. Ощущение было такое, будто они сами не до конца понимают, что предлагают. Я им говорю: «Мне нужно больше пациентов, расскажите, как вы это сделаете». А они мне в ответ кучу непонятных слов и терминов, от которых у меня голова кругом пошла. Давайте мне еще целую презентацию про маркетинг в здравоохранении, что уж там! Я потом начал думать, что это со мной что-то не так, но потом понял, что они просто не умеют работать с простыми людьми.
Агентство номер три на первый взгляд показалось мне наиболее адекватным. Они сразу начали с того, что провели аудит нашего текущего состояния, что само по себе неплохо. Но когда дело дошло до обсуждения конкретных шагов, оказалось, что они работают только с крупными клиниками и больницами, а для небольших центров, вроде нашего, у них нет готовых решений. «Вам нужно разработать индивидуальную стратегию», – сказали они мне! Конечно, нужно, но не за такие же деньги! Я реально тогда вот с этих был в полном шоке, даже разозлился на них.
Четвертое агентство, в которое я обратился, казалось вполне нормальным. У них даже был опыт работы с наркологическими клиниками и я подумал, что вот они то, что нужно для маркетинга для клиники. Но когда они начали рассказывать про свои методы и подходы, я понял, что они просто пересказывают общие фразы из учебников по маркетингу. Которые я естественно никогда не читал, но уже слышу эти шаблонные фразы. Никакой конкретики, все обтекаемое и расплывчатое. Такое чувство, что они сами не верят в то, что говорят.
После этого я уже начал терять надежду. Каждый раз, когда я обращался в новое агентство, мне казалось, что вот оно, то самое, но каждый раз я разочаровывался. Либо цены слишком высокие, либо условия непонятные, либо вообще ощущение, что меня пытаются обмануть и ни про какой интернет маркетинг в медицине они не знают. Тогда я решил попробовать обратиться к частникам, которые занимаются маркетингом для врачей. Может, они и не такие крупные и известные, но работают с душой и честно. Но что же, тоже все кишит мошенниками и недобросовестными “специалистами”. А тогда я как думал, вроде бы и цены поменьше, и гибкость в работе больше, этим точно нужно воспользоваться. Начал искать в интернете, читать отзывы, на форумах сидеть, читал параллельно про функции медицинского маркетинга. И вот, наткнулся на одного чудака – Николай его звали, как сейчас помню… Везде его расхваливают, мол, специалист отличный, много кому помог, знает свое дело. Решил я ему написать. Николай ответил быстро, все по делу, что могу взяться за ваш проект, опыт в маркетинге для врачей есть, отзывы можете почитать. Ну, думаю, чего терять, надо попробовать. Договорились о встрече даже, чтобы обсудить детали, хотя мне вот вообще не удобно было. Ладно уж, мало ли, надо так надо. Встретились, вроде бы все нормально – парень уверенный, рассказывает про свои успешные проекты, как он полностью знает анатомию медицинского маркетинга, на вопросы отвечает четко, будто действительно понимает, о чем говорит. Короче, обговорили мы план работы, прикинули, сколько это будет стоить. Сумма, конечно, немаленькая, но по сравнению с агентствами – терпимо. Николай предложил оплату поэтапную: за каждую часть работы отдельный платеж. Это мне понравилось, так как не надо сразу всю сумму выкладывать. Начали работать. Повторюсь, сумма была немаленькая, даже первый платеж.
Первые дни все шло неплохо. Николай прислал несколько идей для рекламных кампаний, рассказал, что медицинский маркетинг это очень сложная штука и это очень кропотливая работа. Я подумал, что вот он наконец тот специалист, который поможет нашей клинике. Но потом начались странности. Сначала он начал просить дополнительные деньги на какие-то неожиданные расходы. То на закупку рекламы в соцсетях, то на разработку каких-то особенных баннеров. Суммы небольшие, но все же. Я еще тогда насторожился, но решил что может так и надо. Вдруг это действительно поможет. Перевел деньги. Но время шло, а результата не было. Коля этот начал реже выходить на связь, отвечать стал односложно, мол, все в процессе, ждите, маркетинг в медицине это не одна неделя. Потом вообще пропал на пару недель. Я уже начал волноваться, что что-то не так. Писал ему, звонил – тишина. Наконец, он объявился с извинениями, мол, у него были личные проблемы, но теперь все в порядке и работа продолжится.
Но оказалось, что это был последний раз, когда я его слышал. Через пару дней он снова исчез, на звонки и сообщения больше не отвечал. Я начал подозревать, что попал на мошенника. Решил проверить отзывы и форумы еще раз, но оказалось, что их все писал сам Колька этот или его подставные лица. Как я это узнал? Настоящих клиентов я не нашел, и стало ясно, что он меня просто обманул. Я не нашел никого, кому бы этот Колька помог в маркетинге в медицине! Я был в ярости и в отчаянии. Сумма, которую я потерял, была немаленькой, и это сильно ударило по нашим финансам, которые и так пели романсы. А самое главное – я снова остался без результата, без понимания, как продвигать нашу клинику, как запустить медицинский маркетинг. И вот стою я перед пустым монитором, голова полная гнева и разочарования. Но останавливаться нельзя, клиника должна работать, и я должен найти способ ее продвинуть. Но как? Я начал уже срываться на коллег и подопечных, хотя они ни в чем не виноваты. Но эта безысходность.. Она меня добивала. Я даже думать не хотел о том, что нам придется когда-то закрываться. У меня от одной такой мысли аж пот выступать начинал.
И вот сижу я, значит, пытаюсь осмыслить, что делать дальше. Коля исчез с моими деньгами, а клиника по-прежнему нуждается в пациентах, сотрудники в зарплатах, оборудование в ремонте ну и дальше по списку. Решил взять себя в руки и продолжить поиски маркетинга в здравоохранении. На этот раз, думаю, подойду к делу еще более тщательно. Начал снова шерстить форумы и соцсети, но теперь уже с большей настороженностью. И вот, в одном из сообществ наткнулся на пост владельца клиники из другого города. Он рассказывал о своем успешном опыте в медицинском маркетинге, мол, ребята, у меня тоже сначала были проблемы, но теперь все наладилось. У него, оказывается, даже несколько клиник по стране открыто. Я, конечно, сразу заинтересовался. Думаю, если человек смог открыть несколько клиник, значит, точно знает, что делает. Начал читать его посты, комментарии – видно, что человек разбирается в своем деле, делится полезными советами, отвечает на вопросы. Скажу честно, я сначала немного сомневался. После случая с Колькой мне сложно было снова довериться кому-то из интернета. Но чем больше я читал, тем больше убеждался, что этот человек действительно знает, о чем говорит. Он подробно рассказывал о том, как начал работать с одной командой маркетологов, которые точно знают все особенности медицинского маркетинга и помогли ему не только раскрутить свою первую клинику, но и открыть еще несколько в других городах. В одном из его постов он описывал, как именно они работали: с чего начинали, какие методы использовали, как привлекали новых пациентов. Мне это все казалось невероятно полезным и практичным. Особенно впечатлило то, что он рассказывал о конкретных результатах – сколько пациентов пришло за определенный период, какие каналы медицинского маркетинга работали лучше всего. Все это звучало очень убедительно и реально. И тогда я понял, что просто обязан связаться с этим человеком лично. Написал ему в личку, мол, здравствуйте, так и так, я тоже владелец наркологической клиники, увидел ваши посты, очень заинтересовало, не могли бы вы подсказать, кто раскрутил вашу клинику? Понимаю, что это может быть коммерческая тайна, но вдруг сможете хотя бы в общих чертах рассказать. И ждал ответа с нетерпением. Думал, что придется выпрашивать у него, мол, бояться будет конкуренции. Но нет, ответил он мне спустя два дня, извинился даже, что так долго. Написал, что всегда рад помочь, конкуренции не боюсь. Наш рынок большой, и места хватит всем. Вот это да! Рассказал, что работает с Сашей и его небольшой командой. Что это отличные, грамотные ребята, знают что и как в медицинском маркетинге. Саша с ними раскрутил его клинику, и теперь они помогают мне с новыми проектами. Он даже дал мне контакты Саши, добавив, что я не пожалею, если решу с ним работать. Сам он нашел его через сайт Док Ток https://dok-tok.od.ua/prodvizhenie-medicinskih-uslug-kliniki-centra-medicinskij-marketing/ говорит рискнул связаться с частником и не пожалел ни разу, маркетинг в медицине это их тема!
Я, конечно, сразу же набрал номер Саши. Переживал, как пройдет разговор, но Саша оказался очень приятным и деловым человеком. Мы обсудили все детали, он подробно рассказал, что и как они делают, какие особенности медицинского маркетинга используют, и что нужно будет от меня. Все звучало очень разумно и четко. Саша объяснил, что для начала нам нужно будет обновить сайт клиники, а точнее вообще сделать новый. Потом настроим контекстную рекламу, начнем работу с отзывами и рекомендациями. Вся стратегия выглядела очень продуманной и профессиональной.
Особенно меня порадовало, что Саша предложил сделать сайт бесплатно. Он объяснил это тем, что для него это несложно, а мне это поможет быстрее стартовать. Это стало для меня огромным плюсом, потому что после потерь с Колей бюджет был ограничен, мягко говоря. В общем, Саша и его команда действительно взялись за маркетинг для клиники с энтузиазмом. Ребята – Иван и Юля начали писать контент для сайта, статьи и не только для сайта. Они подготавливали материалы так, что они сразу цепляли и вызывали интерес. И вот. Прошло пару месяцев, и я начал замечать реальные изменения. Телефон в клинике зазвонил чаще, начали поступать запросы на консультации. То, что я был очень рад, что нашел такого человека, как Саша, это не описать. Он и его люди сделали невозможное, и наша клиника наконец-то начала подниматься. Работа шла полным ходом, и постепенно, на глазах считай, мы начали расти. Сейчас уже когда прошло почти 3 года, клинику просто не узнать. Саша до сих пор занимается маркетингом медицинской клиники и это помогает нам развиваться и расширяться. Давно обновили палаты, оборудование, программы, все, к старому больше не вернемся, мы идем теперь только вперед!
