Медицинский маркетинг для моей клиники и в чем мой секрет успеха!

Дорогие друзья, всем привет кто меня читает)) я не люблю хвастаться, поэтому постараюсь сделать это крайне ненавязчиво) вообще мой рассказ будет состоять не только из успехов, но и с некоторых поражений, чтобы вы не думали, что мне в жизни дается все легко) Так как я врач и у меня есть своя небольшая клиника (пока что небольшая), я ничего не знал про маркетинг в медицине. Вот абсолютно, я честно говоря думал что вообще без особой рекламы модно обойтись. Но теперь, когда я понял анатомию медицинского маркетинга, хоть и по верхам только, я понимаю насколько это важно и хотел бы донести другим. Я из тех людей, которые думали что – дороже, значит лучше. И сам же на этом попался. Когда только клиника открылась, естественно о нас никто не знал. Это было 3 года назад. Я врач, но я про маркетинг в здравоохранении ничего не понимал, и потому думал банально – сделать рекламный баннер, где-то засветиться на городском сайте. И вроде бы все логично и ничего такого, но этого мало, этого недостаточно! Не поверите, но мне даже посоветоваться толком не с кем было. Я все открывал сам, своими усилиями. Поэтому как только встал вопрос о маркетинге для клиники, я пошел читать советы в интернете. Сразу скажу – их просто уйма. Потеряться можно. И самое главное что я почти ничего не понимаю. Как выбрать что-то не зная вообще медицинский маркетинг? Конечно все пишут про себя что они лучшие и что они сделают такую крутую рекламу, которой просто н у кого нет, вы просто буду купаться в клиентах, а соответственно и в деньгах. Я никогда не верил всем этим громким словам, но а деваться мне было некуда. Связался с одной конторой киевской, сам я в Одессе, но думаю ладно, какая разница вообще. Сейчас многие и из-за границы так работают. В общем эта “контора” начала мне рассказывать и заливать в уши какие они молодцы и как хорошо знают интернет маркетинг в медицине, и что моя клиника скоро будет на первых позициях везде. ВАУ – подумал я, не зная, что меня ждет дальше сплошное разочарование. Но сначала мне “навешали лапши” по самое не хочу. Самый главных из них, который как было заявлено, работает с ВИП-клиентами (уже здесь я себя почувствовал не простым мальчиком с улицы), раскрутил меня и довольно быстро на рекламу в инстаграме и других соцсетях. Я сначала подумал, что это неплохая идея, и тем более что, я буду спорить с гуру медицинского маркетинга? Нет. Я же думал что это сейчас самое прибыльное – светиться в соцсетях. Мне наобещали столько всего, столько пациентов, я уже прям ждал с предвкушением даже когда еще ничего не запустили. А потом важная часть – оплата. На этой части я немного подуспокоился, потому что сумма была заявлена немаленькая. Я не буду вспоминать точно сколько в месяц обошлось, но что-то около 1000 долларов, только вдумайтесь! За эти деньги у меня должно было быть все включено в пакет и я должен был уже через пару месяцев окупиться. В общем, когда я услышал первый взнос так скажем, я немного растерялся, но меня главный менеджер или кто он там по работе с ВИП-клиентами подбодрил, и сказал, что это очень умное вложение и совсем скоро заработает маркетинг медицинской клиники, что я даже не успею опомниться, как буду завален пациентами. К слову, я специально не раскрывал в начале какой профиль у моей клиники, потому что не хочу давать даже намека на рекламу, так как я пишу это для другой цели. Но для понимая в общем, у меня как бы свое неврологическое отделение, где мы помогаем людям с расстройствами нервной системы (преимущественно), проводим диагностику на современном оборудовании и все такое. Методы лечения у нас не совсем такие как привыкли многие, но об этом я может быть расскажу в другой истории)) Итак, вернемся к основному. Я довольно быстро согласился на такой маркетинг клиники и на всю сумму, только лишь попросил вносить ее частями, хотя бы понедельно. На что они “любезно” пошли мне навстречу. Но предупредили, что раз так, то работа может немного затягиваться. Ну вот “прекрасно”, а где я по вашему найду деньги то? Если работа будет тормозить. Это ведь в их интересах сделать так что б у меня пошли дела хорошо и я был платежеспособен. Короче говоря странные ребята, но ладно, подумал я. Уже начали работать так начали, договор есть договор. Итак, обещали они мне что социальный маркетинг в здравоохранении это лучшее что может продвинут наши услуги. Прошел месяц. Потом прошло два месяца. И что-то как-то все скудно. Я пытаюсь выяснить у них, почему так, в чем дело? На что услышал ожидаемый ответ – так как мы растянули все это дело из-за моей не способности заплатить нужную сумму, то и работать на полную бесплатно никто не стал. Замечательно. Сказано правда наверное было чуть в менее грубой форме, все человек работает с ВИП-клиентами как он заявляет каждый раз о себе, и конечно же слова подбирать он мог, хотя и нотки хамства все равно прослеживались. Но я уже не имел права даже перед самим собой что-то ему перечить, так как заплатил уйму денег, да и я до сих пор ничего не понимаю в интернет маркетинге в медицине, так что пусть себе занимаются. Но я попросил хотя бы примерные сроки и что еще самое главное – хоть какие-то отчеты. С этим была беда, потому что я не видел ровным счетом ничего, за что я заплатил. КОгда я стал просить у них отчеты или презентации их маркетинга в здравоохранении в моей клинике, то главный этот сделал недовольный тон конечно же. Но якобы пошли мне на уступки и пообещали делать отчетность. Конечно все это было сделано “на коленке”. Мне показывали какую-то рекламку и инсте, что мол вот, смотрите как классная реклама у вас. Там на фото был мой сотрудник в кабинете, сидел за столом, рядом якобы пациент – для этого мы отдельно делали фото, и это как бы было фоном, а на переднем плане написано кто мы и наши основные услуги. Ну в общем все стандартно, обычный маркетинг для врачей, такое на обычном баннере делается. За что я такие деньги им отдал? Вряд ли ж за это. Потом то же самое они мне показали и с фейсбуком, но там они прям акцентировали на том, что мол вот смотри, тут больше лайков и комментариев. Но комментарии оказались все не настоящие, это были боты. Реально у нас ни сообщений, ни звонков почти не поступало. Я естественно так и сказал, после чего этот главный – я имя если что специально не говорю, – с недоумением начал вздыхать и говорить мне что я ничего не понимаю, что это особенности медицинского маркетинга и чуть ли не прямым текстом сказал, что мол не надо лезть в нашу работу. Мне уже давненько не нравился его подход к общению со мной, и в каждым разговором по телефону он меня стал все больше злить. Но я решил не бросать начатое и все таки ждать, надежда у меня все еще оставалась. Далее, как можно понять, прошло 3 месяца, затем 5, потом полгода. С этого момента только я понял чтонадо что-то менять и стал искать других людей, конечно уже подешевле чтобы было за их работу, пусть даже я не буду самым первым выдаться в поиске, но чтоб хотя бы как-то сдвинуть с мета этот лежачий камень, которым являлась моя клиника. И тогда о чудо, мой старый знакомый рассказал, как он нашел на сайте ДОК ТОК Александра и его небольшую команду, как они ему запустили маркетинг его медицинской клиники и сейчас до сих пор они прекрасно работают, а у него от пациентов отбоя нет. Где же ты был раньше дружок… Но чего уж там, я ведь и сам ни у кого ничего не спрашивал, да и времени у меня не было связи поддерживать, я буквально не спал ночами, то от мыслей, то от работы рутинной, бюрократической и прочего. В общем он мне дал контакты Александра, сказал что он там главный и можно ему звонить. Скажу заранее, что этому человеку, который мне посоветовал Александра, я доверял всегда, хоть мы и не были с ним лучшими друзьями. Я просто знаю что это хороший человек, честный и он не напакостит. За что ему тоже отдельное спасибо. В общем на следующий день я позвонил Александру, рассказал что мне нужен маркетинг для клиники и вот вас посоветовал товарищ. Мы поговорили с ним и четко все обсудили без каких либо подводных камней и наигранности, как это было с тем “агентством медицинского маркетинга”. Ах да, я же тогда еще не распрощался с ними)) В общем мы с Александром поговорили и тут я начал понимать, что соцсети это было главной ошибкой. Медицинский маркетинг это немного другое и тут нужен другой подход. Так как моя клиника в Гугле вообще не находится, ее просто не показывает, то это нужно было обязательно настроить. Я спросил у Александра, мол а почему те мне так не сделали, он сказал, что возможно просто не умеют обходить блокировку Гугла. И тут я понял, а логично же. Хотя и строили такую контору из себя, но по сути то ничего такого и не умеют…За такие то деньги, я должен был не знаю, сразу быть в топе… Обидно конечно но ладно. Мы с Александром договорились, что будем работать, но так как у меня не совсем хорошо с деньгами шло в клинике, то он пообещал сделать бесплатно сайт и начать его раскручивать, а я буду платить только за контент, который пишет Иван и еще его коллеги. Вообще это команда специалистов небольшая, но как оказалось именно они хорошо знают особенности медицинского маркетинга. Отдельно стоит сказать, как я прощался с теми. Они начали меня уговаривать и даже запугивать, что мол я делаю ошибку, что меня разводят на деньги. Я им четко и ясно сказал, что мне хороший товарищ посоветовал, что тут можно еще выдумать, почему я вас должен слушать, которые за полгода не смогли ничего добиться? У меня клиника простаивала днями, я их даже сам звал прийти посмотреть, если они не верят что их маркетинг клиники не работает. В общем я получается им что-то объяснял, он, этот менеджер по ВИП-клиентам мне что-то эмоционально пытался доказывать, по итогу знаете что? Он меня матом послал, вот так)) Я не был даже в шоке, я не был удивлен именно от него такое услышать) Потому что это не профессионалы, это даже не дилетанты, я не знаю как их назвать. Так мало того, они же еще и аккаунты мои забрали. В общем что уже там говорить, не то что маркетинг в медицине это не их конек, в принципе коммуницировать с людьми им лучше не стоит. Кстати, когда я обнаружил, что они забрали аккаунты, я пытался с ними связаться, но везде был конечно же заблокирован. Александру рассказал про это, он сказал, что вообще не стоит переживать и рассказал функции медицинского маркетинга в Гугле, показал сайт, уже на тот момент первые статьи пришли от Ивана. Он мне рассказал как будем работать и чем больше контента, тем лучше. Мне это подходило, так как по деньгам все равно выходило меньше чем у тех дилетантов, а я видел реально своими глазами что работа идет и увидел уже первые результаты работы с Александром и его командой через месяц! Люди сами начали звонить, интересоваться, приходить. Говорят, что нашли в интернете клинику, приходят осознанно с проблемами, которые мы лечим! И когда дело пошло, то и я смог больше вкладывать в раскрутку. Я вложился в контекстную рекламу, которую Александр запустил, я стал больше вкладываться в раскрутку в Гугле и все заработало! Честно я настолько был рад, что даже иногда не верил! Сейчас в данным момент чтобы вы понимали, у меня запись пациентов уже на месяц вперед! Это я случайно сейчас выделил один вечер, чтобы и самому вспомнить все и вам, друзья из интернета, рассказать, что медицинский маркетинг это не просто, это не делается по какому-то шаблону. Не всегда можно верить тем, кто говорит что он круче, не всегда стоит думать, что чем дороже тем лучше. Я сам на это попался. У Александра я раскрутился за почти в два раза меньшую сумму, если не точно в два раза. Да, постепенно я вкладывался больше и сейчас я тоже вкладываюсь, но потому что это не только нужно, я и могу позволить это. Чтобы дальше думать о том, как развиваться, либо искать помещение побольше, либо открывать филиал, в этом плане я думаю уже давно. Я с уверенностью могу сказать, что Александр точно разбирается интернет маркетинге в медицине, так как я могу оценить по своему опыту – кем я был 3 года назад и что сейчас! Мы и сейчас кстати говоря продолжаем работать с ним и его командой, и меня все устраивает полностью, я не собираюсь прекращать сотрудничество, потому что люди честные, умные, знающие анатомию медицинского маркетинга и хотелось и вам друзья их порекомендовать как отличных специалистов. Ну а там уже вам решать как поступать